อย่าหลงธุรกิจตัวเองมากไป แต่ให้ใส่ใจลูกค้าด้วย

ถ้าถามผมว่าปัญหาใหญ่ที่เจอจากการอบรม บรรยาย และเป็นที่ปรึกษาด้านการตลาดมานั้นคืออะไร? หนึ่งในปัญหาที่ผมพูดเสมอคือ

“หลงรักธุรกิจตัวเองมากไป”

เอาจริง ๆ มันก็คงเป็นเรื่องดีอยู่ถ้าเราจะมี Passion กับงานที่เราทำ กับสินค้าหรือบริการที่เราพัฒนา แต่บางครั้งมันก็อาจจะมากเกินไปจนกลายเป็นการ “หลงตัวเอง” ประเภทว่าสินค้าเราดีที่สุด ดีมากจนใคร ๆ ก็อยากได้ แล้วก็จะทึกทักไปต่าง ๆ นานา ว่า

1. ขยายตลาดได้ไม่ยาก เพราะสินค้าดี

2. สร้างยอดขายเพิ่มได้แค่ยิงโฆษณา

3. แค่เพิ่มช่องทางก็ขายได้มากขึ้นแล้ว

ซึ่งที่ผมพบบ่อย ๆ คือการไปมองว่าที่คนยังไม่ซื้อนั้น ก็เพราะคนยังไม่รู้จักสินค้าของเรา และแค่เราไปทำให้สินค้านั้นถูกพบเห็น ถูกรู้จัก เขาก็จะซื้อสินค้าเราแล้ว

และแน่นอนว่าตอนท้ายของเรื่องก็มักจะจบไม่สวยสักเท่าไร

ด้วยเหตุนี้เอง ผมมักจะพูดต่อไปว่าการรักในธุรกิจตัวเองเป็นพื้นฐานที่ดี แต่สิ่งที่เราควรจะโฟกัสและให้ความสำคัญกับมันมาก ๆ ก็คือการพยายามเข้าใจคนที่ชื่อว่าลูกค้าอย่างยิ่งยวด ประเภทว่าต้อง “หลงใหล” ในการพยายามเข้าใจลูกค้าให้มากขึ้นในทุก ๆ วันนั่นแหละ

เพราะถ้าว่ากันจริง ๆ แล้วนั้น ธุรกิจอยู่ได้ก็ด้วยการตอบสนองความต้องการของลูกค้า และเราก็จำเป็นที่จะหมั่นดูว่าลูกค้าต้องการอะไร มีเรื่องไหนที่เขายังไม่ได้รับการตอบสนอง หรือมีอะไรที่เป็นความต้องการใหม่ของเขาที่เราควรรีบตอบสนอง ซึ่งการตอบสนองนี้อาจจะเป็นทั้งเรื่องสินค้า บริการ ช่องทางการจัดจำหน่าย ราคา วิธีการสื่อสาร ฯลฯ

และถ้าเราทำได้อย่างนั้นแล้ว ธุรกิจของเราก็จะเป็น “ที่รัก” ของลูกค้าอยู่เสมอนั่นเองแหละครับ