เมื่อ Soft Skills ยิ่งสำคัญในยุคสมัยของ AI

เมื่อ AI เข้ามามีบทบาทกับธุรกิจมากขึ้น การพัฒนาทักษะก็ถูกตั้งคำถามว่าเราจะยังยึดแนวทางเดิมเหมือนแต่ก่อนได้หรือไม่ ? หลายองค์กรหันไปสนใจและทุ่มการพัฒนาทักษะด้าน AI แต่ในขณะเดียวกันก็มีการศึกษาที่พบว่าเราอาจจะต้องหันกลับไปโฟกัสทักษะพื้นฐานหรือ Soft SKills มากขึ้นซึ่งถูกมองว่าเป็นทักษะที่ไม่สามารถแทนที่ได้ง่ายด้วยอัลกอริทึม

ในบทความของ HBR โดย Moh Hosseinioun, Frank Neffke, Hyejin Youn and Letian (LT) Zhang ได้นำเสนอข้อมูลน่าสนใจว่า Generative AI กลายเป็นเทคโนโลยีที่ทำให้หลายทักษะเชิงเทคนิคหรือที่เรียกว่า Hard Skills นั้นถูกแทนที่หรือเสื่อมค่าลงอย่างรวดเร็ว เช่นการเขียนโค้ดขั้นพื้นฐาน การวิเคราะห์ข้อมูล แต่ในขณะที่ทักษะพื้นฐานที่มีบทบาทสำคัญในเรื่องการปรับตัวอย่าง Critical Thinking, Complex Problem Solving, Communication, Collaboration กลับเป็นทักษะที่ช่วยทำให้คนสามารถเรียนรู้ใหม่ได้เร็วขึ้นเมื่อเทคโนโลยีหรืออุตสาหกรรมมีการเปลี่ยนแปลง และเรื่องนี้เองก็ต่อยอดมาจนถึงยุคสมัยปัจจุบัน

ในมุมหนึ่งแล้ว เราอาจจะมองได้ว่า Soft Skills คือการเชื่อมโลกการทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น ยิ่งกับองค์กรปัจจุบันที่มีการทำงานแบบ Cross-Functional และ Remote Collaboration จึงทำให้ Soft Skills บทบาทสำคัญในการทำงาน เช่นเดียวกับเรื่องของ Empathy ที่กลายเป็นทักษะซึ่งหลายคนอยากให้มีเพื่อลดปัญหาความขัดแย้งและความตึงเครียดจากการทำงาน

นอกจากนี้แล้ว ยังมีงานวิจัยหลายชิ้นที่พบว่าตำแหน่งงานที่ต้องการการมีปฏิสัมพันธืทางสังคมสูงนั้นจะเติบโตเร็วกว่าตำแหน่งที่อาศัยทักษะทางเทคนิคอีกต่างหาก

จากมุมมองนี้เอง อาจจะทำให้เราต้องพิจารณากันใหม่ว่ายุคของ AI ที่สามารถเรียนรู้และแทนที่ทักษะเฉพาะทางได้อย่างรวดเร็วนั้น การมีทักษะ Soft Skills อาจกลับกลายเป็นทักษะที่ล้ำค่าอย่างมาก ทั้งกับตัวบุคคลและองค์กรที่จะสามารถสร้างทีมที่ยืดหยุ่นและพร้อมรับกับความไม่แน่นอนได้ในอนาคตนั่นเอง