จะทำงานร่วมกันได้ดี ก็ต้องมีเป้าหมายที่ตกลงร่วมกันแต่ต้น ------------------------------------------------- การตั้ง KPI ไม่ใช่แค่ “กำหนดตัวเลข” แล้วโยนให้ทีมไปทำ แต่คือการสร้าง “ความเข้าใจร่วมกัน” ว่าเรากำลังพาธุรกิจไปทางไหน และแต่ละคนมีบทบาทอย่างไรในการไปให้ถึงจุดนั้น หลายธุรกิจพลาดตรงที่ KPI ถูกตั้งจากผู้บริหารฝ่ายเดียว หรือถูกสื่อสารแบบผิวเผิน ทำให้ทีมทำงานแบบ “เดาใจ” มากกว่าทำงานแบบมีเป้าหมายร่วม ผลลัพธ์คือทำเยอะ แต่ไม่ตรงจุด สิ่งสำคัญคือการ “อธิบาย KPI ให้เห็นภาพ” ไม่ใช่แ

วันก่อนผมเห็นโพสต์ผ่านตาว่าด้วยนายจ้างจำนานมากเลิกจ้าง Gen Z เพราะมีปัญหาด้านทัศนคติ ซึ่งก็นำไปสู่การพูดคุยในหลายประเด็นว่าเป็นการเหมารวมหรือมองที่ไม่เป็นธรรมอยู่หรือไม่ ? แน่นอนว่าผมเองก็มีโอกาสพูดคุยกันเพื่อน พี่ น้องที่อยู่ในวงการธุรกิจแล้วก็ได้ยินการบ่นเรื่องพนักงาน Gen ใหม่ไม่ต่างจากที่บทความนั้นบอกเท่าไรนัก เช่นเรื่องทัศนคติการทำงาน ความรับผิดชอบ ฯลฯ แต่ในขณะเดียวกันผมว่ามันก็ไม่แฟร์นักถ้าเราจะเหมาว่าทั้ง Gen เป็นแบบนั้น อีกทั้งคือเราทำความเข้าใจหรือเปล่าว่าสิ่งเหล่านี้

"คุณจะได้ผลลัพธ์จากสิ่งที่คุณพยายามวัดมัน" ---------------------------------------- หนึ่งในความผิดพลาดที่เจอบ่อยมากในธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง คือการ “วัดผลผิดเรื่อง” หลายคนตั้ง KPI ตามสิ่งที่มองเห็นง่าย เช่น ยอดไลก์ ยอดวิว หรือจำนวนผู้ติดตาม โดยเชื่อว่านั่นคือสัญญาณของการเติบโต แต่ในความเป็นจริง ตัวเลขเหล่านี้อาจไม่ได้เชื่อมโยงกับรายได้หรือกำไรเลยแม้แต่น้อย การตั้ง KPI ที่ถูกต้องต้องเริ่มจากการเข้าใจ “เป้าหมายธุรกิจจริง ๆ” ก่อนเสมอ เช่น ถ้าเป้าหมายคือเพิ่มยอดขาย KPI ที่ค

วันนี้ผมได้คุยกับเพื่อนที่มาปรับทุกข์การที่พนักงานเริ่มขาด Ownership กับตัวงานมากขึ้นเรื่อย ๆ เริ่มมีการบอกว่าไม่ใช่ปัญหาของฉัน บรรยากาศการทำงานเป็นทีมที่จะช่วยเหลือกันลดลง แล้วเราก็เริ่มคุยกันว่ามันมาจากสาเหตุอะไรกันก่อนจะได้ประเด็นสำคัญคือการที่ออฟฟิศปล่อยให้พนักงานทำงาน Remote Working / WFH แม้ว่าการทำงาน Remote Working / WFH จะกลายเป็นรูปแบบการทำงานที่ถูกมองว่ายืดหยุ่นและเป็น New Normal ของการทำงานยุคปัจจุบัน แต่ถ้าลองวิเคราะห์ถึงผลกระทบแล้วนั้น เราก็จะเห็นว่ามีหลายอย่างท

วันก่อนผมนั่งคุยกับผู้เรียนคนหนึ่งที่ทำงานเป็นคนเดียวในแผนก เดิมทีเขามักบ่นว่างานหนักและรู้สึกโดดเดี่ยว เพราะไม่มีทีมคอยแบ่งเบา แต่หลังจากที่เราแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับโลกธุรกิจในยุค AI เขากลับมองสถานการณ์ของตัวเองต่างออกไป เขาเริ่มตั้งข้อสังเกตว่า การเป็นคนเดียวที่ดูแลทั้งฟังก์ชัน อาจทำให้เขา “มั่นคง” มากกว่าการมีทีมเสียอีก เพราะบทบาทของเขากลายเป็นแกนหลักที่องค์กรขาดไม่ได้ ความคิดนี้สอดคล้องกับแนวโน้มที่เริ่มถูกพูดถึงมากขึ้นในแวดวงธุรกิจ นั่นคือแนวคิด Department of One ในอด

วันนี้ผมอ่านหนังสือเรื่องปรัชญาการปกครองและบริหารคนของจีนแล้วก็มีประเด็นน่าสนใจอยู่ไม่น้อยของสาเหตุที่พนักงานคอร์รัปชันกับทุจริตนั้นอาจไม่ได้มาจากเพราะความโลภในตัวบุคคล แต่มาจากแรงกดดันและกฎระเบียบที่เข้มงวดของตัวองค์กรเองเสียอีกต่างหาก ที่เป็นแบบนั้นเพราะบรรดาแรงกดดันที่ผูกติดกับความอยู่รอดของพนักงานนั้นจะทำให้พนักงานเข้าสู่ Survival Mode ซึ่งในโหมดนี้เองที่เรื่องจริยธรรม ศีลธรรม จะไม่ได้อยู่ในลำดับความสำคัญเป็นอันแรก 🔥 จากแรงกดดันสู่การโกง ความเข้าใจเบื้องต้นในเรื่องนี้คือ

ในโลกธุรกิจ เรามักยกย่อง “ความฝัน” ว่าเป็นจุดเริ่มต้นของทุกความสำเร็จ แต่ในความเป็นจริง ความฝันเป็นเพียงเชื้อไฟ ไม่ใช่เชื้อเพลิง การเติบโตอย่างยั่งยืนต้องการ “ทุน” ในความหมายที่กว้างกว่าเงินทุน และลึกซึ้งกว่าความตั้งใจ และนั่นคือหนึ่งในบทเรียนด้านธุรกิจที่อดีตเจ้านายผมได้สอนไว้รวมทั้งได้เจอกับตัวเอง ที่กล่าวเช่นนี้เรพาะองค์กรจำนวนมากล้มเหลวไม่ได้เพราะขาดวิสัยทัศน์ ผู้บริหารขาด Passion อะไรแบบที่เขามักพูดเป็นแรงบันดาลใจกัน แต่เพราะประเมินต้นทุนของการเติบโตต่ำเกินไป การขยายตลาด

วันก่อนผมได้เห็นโพสต์ของหมอยงว่าด้วยเรื่องกฎจริยธรรมที่อยู่สูงกว่ากฎหมาย เลยทำให้คิดไปถึงบทเรียนเรื่องการบริหารธุรกิจที่เรื่องของ "จริยธรรม" กลายเป็นเครื่องมือสำคัญเพื่อช่วยบริหารกฎระเบียบของบริษัท เราต้องยอมรับกันเสียก่อนว่าไม่มีทางเขียนกฎระเบียบให้ครอบคลุมทุกสถานการณ์ได้ และยิ่งเราลงรายละเอียดและพยายามปิดช่องต่าง ๆ มันก็จะกลายเป็นกรอบการทำงานและเพิ่มความยุ่งยากให้กับคนทำงานอย่างมากโข ลองคิดว่าถ้าจะให้การอนุมัติต่าง ๆ ไม่มีการทุจริตจนทำให้ต้องมีขั้นตอนการตรวจสอบมากมาย...

ในที่ทำงาน เรามักเจอคนที่ดูเหมือนมีทักษะเดียวกันคือ “มองเห็นข้อผิดพลาดได้ไว” และ “กล้าพูดในสิ่งที่คนอื่นไม่พูด” แต่เมื่อทำงานร่วมกันไปสักระยะ ผลลัพธ์ที่เกิดขึ้นกลับต่างกันอย่างชัดเจน บางคนทำให้ทีมเรียนรู้และผลงานดีขึ้น ขณะที่บางคนทำให้ทีมตึงเครียด สับสน และสูญเสียความไว้วางใจ ความแตกต่างนี้ไม่ได้อยู่ที่ความฉลาดหรือความตรง แต่อยู่ที่ โฟกัส เจตนา และรูปแบบพฤติกรรม ที่แสดงออกซ้ำ ๆ 📍โฟกัสของการชี้ปัญหา: งาน หรือ ตัวคน คนที่เก่งในการหาความผิดพลาดจริง ๆ จะโฟกัสไปที่ “งานและกระบวนก

วันก่อนผมได้อ่านบทความน่าสนใจเกี่ยวกับเรื่องความป่วยทางจิตใจจากที่ทำงานโดยในขณะเดียวกันก็มีการถึงคนประเภทที่เราเรียกว่า "โรคจิต" (Psychopath) ที่มีอยู่ในที่ทำงานและอาจจะกำลังก้าวหน้าเสียด้วยวซ้ำ คำถามคือทำไมคนที่ขึ้นชื่อว่า "โรคจิต" นี้ถึงกำลังรุ่งกัน ? ซึ่งความน่าห่วงคือหลายองค์กรกำลังทำให้คนเหล่านี้ "รุ่ง" เสียอีกต่างหาก 📍Psychopath ในที่ทำงาน ต้องอธิบายกันก่อนว่าคนโรคจิตในมุมนี้ไม่ใช่ฆาตกรโรคจิตหรือคนที่ชื่นชอบอะไรวิตถารหรอกนะครับ แต่ตีกรอบในบริบทขององค์กรกับบุคคลที่เกี่ย

ในบทเรียนเรื่องการบริหารธุรกิจนั้น Vision จะถูกคาดหวังให้เป็นภาพอนาคตที่ช่วยชี้นำการตัดสินใจ สร้างแรงบันดาลใจ และจัดลำดับความสำคัญขององค์กร แต่ในความเป็นจริง Vision ของหลายองค์กรกลับไม่มีอิทธิพลต่อการทำงานจริง ปัญหาไม่ได้อยู่ที่การเขียนไม่สวย แต่อยู่ที่การพยายามจัดการโจทย์ที่ซับซ้อนเกินไปโดยไม่กล้าเลือกอย่างชัดเจน 🔥 Vision คลุมเครือ จนไม่สามารถใช้ตัดสินใจได้ Vision ในหลายบริษัทมักเต็มไปด้วยคำที่ฟังดูยิ่งใหญ่ เช่น “เป็นผู้นำระดับโลก” หรือ “ขับเคลื่อนนวัตกรรม” แต่ไม่ได้อธิบายว

วันก่อนผมไปบรรยายเรื่องการบริหารจัดการ แล้วก็มีประเด็นที่พูดถึงการคอรัปชั่นในบริษัทโดยถามว่าเกิดขึ้นได้จากอะไร หลายคนก็มักจะตอบว่าเกิดจากความโลภ การหลงไปกับอำนาจ แต่ผมก็มีพูดเสริมในตอนท้ายว่าหลายครั้งมันเกิดขึ้นได้จาก "ความภักดี" ของทีมงาน ซึ่งก็นำไปสู่ความฉงนของผู้เรียนอยู่สักพักแล้วต้องอธิบายเพิ่มตามมา ที่กล่าวแแบบนั้นเพราะเมื่อเราศรัทธาหรือผูกพันกับหัวหน้า ผู้บริหาร นั่นเลยทำให้การะประเมินพฤติกรรมจะไม่เป็นกลางเหมือนเดิม การตัดสินใจที่หากเป็นคนอื่นทำก็จะถูกมองว่าไม่ถูกต้อง.

ถ้าเราต้องตั้ง KPI ให้กับพนักงานเพื่อโฟกัสเรื่องการพัฒนาบริการนั้น เราควรจะตั้งที่ "ได้รับ Feedback จาก 80% ของลูกค้าที่มาใช้บริการ" หรือ "มีการเข้าไปสอบถาม 80% ของลูกค้าที่มาใช้บริการ" นั่นเป็นคำถามที่ผมชวนคิดในคลาสเรื่องการวัดผลทางธุรกิจ ที่ก็ทำให้เกิดความเห็นที่แตกต่างของผู้เรียน เพราะบางคนมองว่าเราควรโฟกัสที่ "ผลลัพธ์" ในขณะที่อีกฝั่งมองเรื่อง "พฤติกรรม" สองสิ่งนี้จะถูกเรียกว่า Outcome KPI ที่บอกผลลัพธ์สุดท้ายและ Behavior KPI ซึ่งจะบอกตัวขับสำคัญในการให้เกิดผลลัพธ์ดังกล่า

คงไม่อาจปฎิเสธได้ว่าผลกระทบด้านสังคมนั้นจะส่งผลต่อธุรกิจที่มีคนเป็นกลไกสำคัญ แล้วมันก็น่าคิดว่าถ้าสังคมเรากำลังกลายเป็นสังคมของคนเหงา...

หนึ่งในปัญหาที่เจอกันหลายออฟฟิศคือการเกิดโปรเจคงานใหม่ ๆ เข้ามาตลอดโดยไม่มีทีท่าว่าจะลดลง แถมโปรเจคเดิมก็ยังต้องรันต่อไปด้วยจนอาจจะทำให้ค...

ในการบริหารทีมขาย หนึ่งในกลไกที่ผู้นำมักหยิบมาใช้เสมอก็คือ “แรงจูงใจทางการเงิน”  หรือ Incentives ไม่ว่าจะเป็นค่าคอมมิชชั่น โบนัส...

แผ่นดินไหวเมื่อวานนี้ไม่เพียงแต่สร้างความตื่นตระหนกให้กับคนมากมาย แต่ยังสะท้อนคำถามสำคัญว่า — หากเหตุการณ์นี้รุนแรงกว่านี้...

ในโลกของธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง ความสามารถทางเทคนิคเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอสำหรับการก้าวขึ้นเป็นผู้นำที่โดดเด่น...

หนึ่งในปัจจัยสำคัญในการทำงานให้ก้าวหน้าคือความสามารถในการทำงานให้สอดคล้องกับหัวหน้า อย่างไรก็ตาม หัวหน้าหลายคนอาจไม่ได้สื่อสารสิ่งที่ต้อง...

ในยุคที่สื่อดิจิทัลมีบทบาทสำคัญ วิดีโอแบบบูรณาการ (Unified Video) ได้กลายเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการสื่อสารกับผู้บริโภค...