ความพึงพอใจของลูกค้า (Customer Satisfaction) เป็นเรื่องสำคัญมากเมื่อเราต้องการบริหาร Customer Experience ให้ดี ซึ่งเมื่อเป็นอย่างนั้นแล้ว...

ถ้าพูดถึงการขายของออนไลน์แล้วนั้น Facebook ก็คงเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มหลักที่มีอิทธิพลในเรื่องนี้ เพราะปัจจุบันก็มีคนจำนวนมากใช้เครื่องมือขอ...

ในทุกๆ ปีก็จะมีการคาดการณ์มูลค่าเศรษฐกิจดิจิทัลจากทาง Google ที่ทำการวิจัยร่วมกับ Temasek และ Bain & Comapny ซึ่งในปีนี้ (2020)...

แนวโน้มของการซื้อสินค้าออนไลน์นั้นก็เป็นเรื่องที่โตขึ้นในทุกๆ ปีตั้งแต่เรามีช่องทางการซื้อของออนไลน์ที่เพิ่มขึ้น ง่ายขึ้น สะดวกขึ้น...

การหา Customer Insights เป็นสิ่งที่นักการตลาดล้วนบอกว่าเป็นเรื่องสำคัญ เพราะเราก็รู้ดีว่า Customer Insights นั้นเป็นจุดเริ่มต้นของการพัฒน...

เมื่อเราเข้าสู่ยุค Data Driven Marketing นั้น ในบรรดาศัพท์การตลาดที่พูดกันบ่อยๆ สำหรับคนการตลาดดิจิทัลแต่คนหลายคนอาจจะไม่ค่อยคุ้นก็คือเรื...

ถ้าว่ากันในอุตสาหกรรมแล้วนั้น Apple เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ทำคอนเทนต์เพื่อชูจุดขายของสินค้าตัวเองได้อย่างน่าสนใจเสมอ...

เชื่อว่าตอนนี้หลายๆ คนที่เป็นเจ้าของ Facebook Page ต่างๆ ก็น่าจะพอรู้กันว่ายอด Reach ของตัว Facebook Post นั้นลดลงมาเรื่อยๆ...

เรื่องของการสร้างแบรนด์เป็นหนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดหลายคนหลงใหลและก็มักจะถูกหยิบมาเป็นความสำคัญลำดับต้นๆ เมื่อเราต้องทำงานในองค์กรขนาดใหญ...

เรื่องของการสร้างธุรกิจแบบใหม่ การบริหารแบบใหม่กลายเป็นหนึ่งใน Topic พูดคุยกันบ่อยๆ ในหลายเวที เพราะก็มีการพูดกันอย่างจริงจังว่า “ระบบ”...

ในหนังสือ Radical Simplicity ของ Ken Allen ซึ่งเป็น CEO ของ DHL นั้นมีการสรุปแนวคิดมากมายที่เขาใช้ในการพลิกบริษัทจากช่วงที่กำลังประสบปัญห...

หนึ่งในคำถามที่ผมมักจะได้รับบ่อยๆ เวลาคนมาปรึกษาเรื่องการทำคอนเทนต์นั้น คือจะเล่าเรื่องอะไรได้บ้างเพื่อช่วยให้ขายของได้...

การพยายามดึงความสนใจจากคนที่ผ่านไปผ่านมา หรือการไถผ่านคอนเทนต์ในสื่อต่างๆ นั้นเป็นสิ่งที่คนทำคอนเทนต์ล้วนพยายามหาเทคนิคต่างๆ มาใช้...

ภาวะวิกฤตจาก COVID-19 นั้นเป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ต่างๆ ทั่วโลกต้องอยู่ในภาวะ “ไม่ปรกติ” และต้องปรับเปลี่ยนการดำเนินธุรกิจกันยกใหญ่ตลอดช่วง...

ถ้าองค์กรเราทำการตลาดแบบเดิมๆ ทำกิจกรรมต่างๆ แบบที่เคยทำมา มันก็คงไม่ค่อยจะมีปัญหาอะไรมากกับคนทำงาน เพราะหัวหน้า ผู้บริหารต่างๆ...

ในบล็อกก่อนหน้านี้นั้น ผมได้เล่าคอนเซปต์เรื่อง Product Inclusion ซึ่งเป็นแนวคิดในการพัฒนาบริการต่างๆ ของ Google...

หมายเหตุ: บทความนี้สรุปจากการเข้าร่วมฟังบรรยายและสัมภาษณ์ Annie Jean-Baptiste, Head of Product Inclusion, Google โดยทาง Google...

จากที่บล็อกก่อนหน้านี้ได้อธิบายไปคร่าวๆ แล้วว่า Sales Funnel คืออะไรนั้น สิ่งที่หลายๆ คนควรคิดต่อหลังจากการเก็บข้อมูลของลูกค้าในแต่ละช่วง...

หนึ่งในคำยอดฮิตที่พูดกันในเรื่องการขายของออนไลน์ปัจจุบันก็คือการสร้าง Sales Funnel ของสินค้าตัวเอง ซึ่งถ้าเป็นคนที่เคยเรียนการตลาดมาก่อนห...

หลายๆ ครั้งที่องค์กรเจอปัญหา เจอสถานการณ์ที่ไม่สู้ดีจนเข้าขั้นที่เรียกว่าวิกฤต ไม่ว่าจะเป็นการโดนดราม่า การเกิดคดีความ การโดนโจมตีต่างๆ...