การวางกลยุทธ์แบรนด์ในหลายองค์กรเริ่มต้นด้วยกิจกรรมที่แทบจะกลายเป็นพิธีกรรม ทุกคนช่วยกันสร้าง Persona ขึ้นมาหนึ่งคน ตั้งชื่อ กำหนดอายุ อาชีพ รายได้ ไลฟ์สไตล์ ความสนใจ และความฝันของเขาให้ละเอียดที่สุด จากนั้นจึงใช้ตัวละครสมมตินี้เป็นศูนย์กลางของการตัดสินใจ ตั้งแต่การออกแบบสินค้า การสื่อสาร ไปจนถึงการเลือกช่องทางการตลาด วิธีคิดนี้ฝังรากลึกจนทำให้หลายคนเชื่อว่า การตอบคำถามว่า “ลูกค้าเป็นใคร” คือจุดเริ่มต้นของกลยุทธ์แบรนด์ที่ดี แต่มีคำถามหนึ่งที่ควรถูกหยิบขึ้นมาพิจารณาใหม่...

สำหรับหลายองค์กร การเลื่อนตำแหน่งคือรางวัลสูงสุดของการทำงาน คนที่สร้างผลงานดีที่สุดได้รับโอกาสก้าวขึ้นไปสู่ตำแหน่งที่สูงกว่า เป็นแนวคิดที่ดูยุติธรรมและแทบไม่มีใครตั้งคำถาม เซลส์ที่ทำยอดขายสูงที่สุดจึงกลายเป็นผู้จัดการฝ่ายขาย วิศวกรที่แก้ปัญหาได้ดีที่สุดกลายเป็นหัวหน้าทีม และนักการตลาดที่สร้างแคมเปญโดดเด่นที่สุดได้รับตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายการตลาด แต่เบื้องหลังแนวคิดที่ดูสมเหตุสมผลนี้ อาจมีต้นทุนที่องค์กรจำนวนมากมองไม่เห็น นั่นคือการสูญเสียคนที่เก่งที่สุดในงานเดิม แลกกับการได้คนท

เราเรียน “Best Practice” จากบริษัทที่รอด แต่ไม่เคยเห็นบริษัทที่ทำเหมือนกันเป๊ะแล้วเจ๊ง: ทำไม Survivorship Bias ถึงทำให้คำแนะนำธุรกิจที่ฟังดูน่าเชื่อที่สุด อันตรายที่สุด ในช่วงสงครามโลกครั้งที่สอง กองทัพสหรัฐฯ ต้องการเพิ่มอัตราการรอดของเครื่องบินรบ จึงนำเครื่องบินที่กลับจากภารกิจมาวิเคราะห์เพื่อหาว่าควรเสริมเกราะตรงไหนให้รับกระสุนได้ดีขึ้น เมื่อสำรวจแล้วพบว่ารอยกระสุนกระจุกตัวอยู่บริเวณปีกและลำตัว ข้อสรุปจึงดูเหมือนชัดเจน—หากจุดไหนถูกยิงมาก ก็ย่อมเป็นจุดที่ควรเสริมเกราะมากที่ส

แทบทุกองค์กรมีเรื่องเล่าแบบเดียวกันอยู่เสมอ โปรเจกต์กำลังจะล้ม ลูกค้ากำลังจะยกเลิกสัญญา ระบบกำลังล่ม หรือเดดไลน์กำลังหลุด แล้วมีใครบางคนพุ่งเข้ามา แก้ปัญหาข้ามคืน พลิกสถานการณ์ในนาทีสุดท้าย จนทุกอย่างกลับมาเดินต่อได้ เขากลายเป็นฮีโร่ของทีม ได้รับคำชื่นชม ได้โบนัส และมักถูกมองว่าเป็น “คนที่องค์กรขาดไม่ได้” แต่ในอีกมุมหนึ่ง ยังมีคนอีกประเภทที่แทบไม่มีใครพูดถึง คนที่ออกแบบกระบวนการจนปัญหาเหล่านั้นไม่เคยเกิดขึ้นตั้งแต่แรก คนที่มองเห็นความเสี่ยงล่วงหน้า วางระบบสำรอง ปรับขั้นตอน...

เรื่องของการสร้าง Brand Community เป็นหนึ่งใน Hot Topic อยู่ช่วงหนึ่งของการตลาดดิจิทัลในมุมของการต่อยอดและสร้างฐานแฟนที่มากกว่าแค่ Follower บนแพลตฟอร์มออนไลน์ แล้วนั่นก็กลายเป็นคำถามที่มีถามมากันบ้างว่า "มันจำเป็นหรือไม่ ?" แน่นอนว่าการทำ Brand Community นั้นเป็นแทคติกทางการตลาดที่ให้ผลได้อย่างดีเยี่ยมถ้าทำสำเร็จ แต่มันก็ไม่ได้เหมาะกับทุกบริบทเสมอไป แถมมีประเด็นน่าคิดหลายอย่างที่ผมมักจะเอามาอธิบายดังนี้ครับ 1. การสร้าง Community มีต้นทุนในการ "รักษา" หลายคนจะคิดว่าการสร้าง Co

จากโพสต์ก่อนที่ผมพูดเรื่องการเข้ามาของ AI แล้วทำให้บทบาทของเอเยนซี่เปลี่ยนไปนั้น นั่นก็เลยทำให้ผมลองคิดต่อไปว่าแล้วเรา "อาจจะ" เห็นสถานการณ์ใดเกิดขึ้นบ้าน เพราะมันอาจจะเป็นแนวทางให้คนที่อยู่ในอุตสาหกรรมฉุกคิดและเตรียมตัวกัน ซึ่งผมก็คิดออกมาได้ดังนี้ครับ 1. งาน Production เปลี่ยนเป็น Commodity ฉากทัศน์นี้น่าจะเป็นสิ่งที่เริ่มเห็นกันบ้างแล้ว กบ่าวคือ AI ทำให้การผลิตคอนเทนต์กลายเป็นเรื่องที่ง่าย เร็ว และถูก ลูกค้าสามารถสร้างโพสต์โซเชียลได้ด้วยตัวเอง เขียนบทความต่าง ๆ สร้างภาพประ

เรามักจะเคยได้ยินคำเตือนกันบ่อย ๆ ว่า "อย่าทำธุรกิจกับเพื่อน" ซึ่งส่วนตัวแล้วผมก็ถือคตินี้อยู่เหมือนกันชนิดว่าเพื่อนสนิทมาชวนให้ทำอะไรด้วยผมก็ขอปฏิเสธ และเชื่อว่าแม้หลายคนคิดว่าโอเวอร์ แต่คนที่มีประสบการณ์กันมาแล้วนั้นมักจะพูดในทางคล้ายกันว่า "ธุรกิจทำลายเพื่อนกันได้" หรือในอีกนัยหนึ่งคือ “คุณจะไม่รู้จักเพื่อนจริง ๆ จนกว่าจะได้ทำธุรกิจกับเขา” เพราะความจริงหนึ่งที่เราต้องเผชิญคือเราไม่ได้แสดงตัวตนแบบเดียวกันในทุกบริบทของชีวิต และเมื่อการเข้ามาเป็นหุ้นส่วนทางธุรกิจกันนั้น...

Brand Engagement เป็นหนึ่งในคำยอดฮิตที่นักการตลาดพูดกันตั้งแต่สมัยก่อนจะมี Digital Marketing แต่มาเห็นชัดเมื่อเกิด Social Media ที่ทำให้คนเราสามารถแสดงออกกับคอนเทนต์ที่ถูกผลิตออกมาได้ แต่คำถามน่าคิดคือเราเข้าใจกันดีขนาดไหนว่า Brand Engagement คืออะไรกันแน่ และมันจะช่วยธุรกิจเราอย่างไรกัน ? ♥️ เมื่อคน "ผูกพัน"​ กับแบรนด์ คำว่า Engagement อาจจะมีหลายความหมายในภาษาไทย แต่ในความเห็นส่วนตัวที่ผมมักจะใช้คือการบอกว่าตัวคน (หรือกลุ่มเป้าหมาย) เกิดการผูกผันกับแบรนด์ ซึ่งจะเกิดขึ้นผ่าน

หนึ่งในประเด็นที่หลายคนเริ่มบ่นกันมากขึ้นจากการใช้ AI คือการที่มีแรงกดดันว่าต้องใช้ AI เพื่อทำงานนะ บ้างก็มีคำพูดทำนองว่า "งานแบบนี้เอาไปให้ AI ทำแป๊ปเดียวก็เสร็จ" จนกลายเป็นความรู้สึกว่าถ้าไม่ใช้ AI ทำงานกลายเป็นความบกพร่อง กลายเป็นเหมือนความไม่ฉลาดเสียอย่างนั้น เรื่องนี้ก็มีผลจากการที่ AI ถูกวางเป็นสัญลักษณ์ "คนทำงานยุคใหม่" อย่างรวดเร็วในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา มันกลายเป็นตัวชี้ถึง Productivity และ Efficencny และคนไม่ได้ใช้คือ "ตามไม่ทัน" จนไปถึง "ทำงานไม้่เป็น" แต่ในความเป็น

ในบทสนทนาที่ผมคุยกับเพื่อนเกี่ยวกับการใช้ AI ในการทำงานนั้น ประเด็นหนึ่งที่เราพูดถึงคือเรื่องการใช้ Token ของ AI ที่อาจจะกลายเป็นข้อจำกัดของคนทำงานในอนาคต แถมอาจจะเป็นสิ่งที่น่ากังวลอยู่ไม่น้อย อย่างที่เราเห็นกันวันนี้คือความสามารถของ AI มากขึ้นเรื่อย ๆ อย่างตัว Claude Cowork ที่สามารถรังสรรค์สิ่งต่าง ๆ ได้ง่ายเอามาก ๆ ทำให้คนทำงานจำนวนไม่น้อยไม่ต้องทำงานหนักแบบเดิม แถมยังสามารถ "เสก" ของที่ตัวเองอาจจะไม่มีความสามารถทำได้ออกมา แต่แน่นอนว่าความสามารถเหล่านี้ก็มีขีดจำกัดจากการท

สินค้าเราเกิดมาเพื่อใครบางคน...ไม่ใช่ทุกคน --------------------------------------------- การพยายาม “ขายให้ทุกคน” อาจฟังดูเหมือนโอกาสที่ใหญ่ขึ้น แต่ในความเป็นจริงมันมักทำให้ธุรกิจ “ไม่โดนใจใครเลย” มากกว่า เพราะเมื่อคุณสื่อสารกับทุกคน ข้อความของคุณจะกลางเกินไป ไม่ชัดเจน และไม่สามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างแท้จริง สิ่งที่ธุรกิจที่เติบโตได้ดีมักทำตรงกันข้าม พวกเขาเลือกที่จะ “โฟกัสให้แคบลง” หรือที่เรียกว่า Niche Market แทน เพราะเมื่อคุณรู้ว่ากำลังขายให้ใครแบบชัดเจน คุณจะเข้าใจ Pai

จะทำงานร่วมกันได้ดี ก็ต้องมีเป้าหมายที่ตกลงร่วมกันแต่ต้น ------------------------------------------------- การตั้ง KPI ไม่ใช่แค่ “กำหนดตัวเลข” แล้วโยนให้ทีมไปทำ แต่คือการสร้าง “ความเข้าใจร่วมกัน” ว่าเรากำลังพาธุรกิจไปทางไหน และแต่ละคนมีบทบาทอย่างไรในการไปให้ถึงจุดนั้น หลายธุรกิจพลาดตรงที่ KPI ถูกตั้งจากผู้บริหารฝ่ายเดียว หรือถูกสื่อสารแบบผิวเผิน ทำให้ทีมทำงานแบบ “เดาใจ” มากกว่าทำงานแบบมีเป้าหมายร่วม ผลลัพธ์คือทำเยอะ แต่ไม่ตรงจุด สิ่งสำคัญคือการ “อธิบาย KPI ให้เห็นภาพ” ไม่ใช่แ

การทำสินค้าให้อยู่ในกลุ่มพรีเมี่ยมนั้นเป็นสิ่งที่หลายคนพยายามวางสินค้าตัวเองให้อยู่จุดดังกล่าว แต่มันก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเพราะการจะอยู่ในจุดที่เรียกว่าพรีเมี่ยมนั้นต้องอยู่ในบริบทที่ถูก และความอันตรายคือแม้ว่าแบรนด์จะบอกตัวเองว่าเป็นพรีเมี่ยม แต่ในสายตาของลูกค้าอาจจะกลายเป็น Overpriced (เกินราคา) ไปแล้วก็ได้ การจะเข้าใจเรื่องนี้ให้ชัดเจนก็ต้องมองให้ออกก่อนว่า Premium นั้นไม่ใช่แค่เพราะ "ราคาสูง" เพียงอย่างเดียว แต่มันมาพร้อมกับแกนพิจารณาที่ชื่อว่า "มูลค่า" หรือ "คุณค่า" ควบคู่ไ

Tip 04: เราจะเสียโอกาสไปมากกับสิ่งที่ไม่จำเป็นและไม่เกิดผล -------------------------------------------- หลายธุรกิจไม่ได้ขาด “งบการตลาด” แต่ขาด “ความชัดเจนว่าอะไรได้ผลจริง” จึงทำให้เงินจำนวนไม่น้อยถูกใช้ไปกับกิจกรรมที่ดูเหมือนจะดี แต่ไม่เคยสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจอย่างแท้จริง ไม่ว่าจะเป็นคอนเทนต์ที่ทำต่อเนื่องแต่ไม่มีคุณภาพ แคมเปญที่ได้ยอด Reach สูงแต่ไม่เคยเปลี่ยนเป็นยอดขาย หรือช่องทางที่ทำเพราะ “คนอื่นก็ทำ” มากกว่าทำเพราะมันเหมาะกับธุรกิจของเรา ปัญหาคือเมื่อเราไม่เคย “ตัด” สิ่ง

วันก่อนผมเห็นโพสต์ผ่านตาว่าด้วยนายจ้างจำนานมากเลิกจ้าง Gen Z เพราะมีปัญหาด้านทัศนคติ ซึ่งก็นำไปสู่การพูดคุยในหลายประเด็นว่าเป็นการเหมารวมหรือมองที่ไม่เป็นธรรมอยู่หรือไม่ ? แน่นอนว่าผมเองก็มีโอกาสพูดคุยกันเพื่อน พี่ น้องที่อยู่ในวงการธุรกิจแล้วก็ได้ยินการบ่นเรื่องพนักงาน Gen ใหม่ไม่ต่างจากที่บทความนั้นบอกเท่าไรนัก เช่นเรื่องทัศนคติการทำงาน ความรับผิดชอบ ฯลฯ แต่ในขณะเดียวกันผมว่ามันก็ไม่แฟร์นักถ้าเราจะเหมาว่าทั้ง Gen เป็นแบบนั้น อีกทั้งคือเราทำความเข้าใจหรือเปล่าว่าสิ่งเหล่านี้

การแตกไลน์ที่ไม่ถูกวางแผนให้ดี อาจจะทั้งไม่ได้เกิดยอดขาย แถมเป็นภาระอีกต่างหาก ----------------------------------------- การ “แตก Product Line” เป็นหนึ่งในสิ่งที่หลายธุรกิจมองว่าเป็นทางลัดในการโต แต่ในความเป็นจริงแล้ว ถ้าทำการแตกไลน์โดยไม่มีแผนที่ชัดเจน มันอาจกลายเป็นการเพิ่มต้นทุน เพิ่มความซับซ้อน และทำให้แบรนด์อ่อนแรงลงโดยไม่รู้ตัว สิ่งที่ต้องคิดก่อนเสมอคือ “เรากำลังแตกไลน์เพื่ออะไร” ไม่ใช่แค่เห็นคู่แข่งทำ หรืออยากเพิ่มยอดขายเฉย ๆ เพราะการแตก Product Line ที่ดีควรตอบโจทย์อย

"คุณจะได้ผลลัพธ์จากสิ่งที่คุณพยายามวัดมัน" ---------------------------------------- หนึ่งในความผิดพลาดที่เจอบ่อยมากในธุรกิจขนาดเล็กไปจนถึงขนาดกลาง คือการ “วัดผลผิดเรื่อง” หลายคนตั้ง KPI ตามสิ่งที่มองเห็นง่าย เช่น ยอดไลก์ ยอดวิว หรือจำนวนผู้ติดตาม โดยเชื่อว่านั่นคือสัญญาณของการเติบโต แต่ในความเป็นจริง ตัวเลขเหล่านี้อาจไม่ได้เชื่อมโยงกับรายได้หรือกำไรเลยแม้แต่น้อย การตั้ง KPI ที่ถูกต้องต้องเริ่มจากการเข้าใจ “เป้าหมายธุรกิจจริง ๆ” ก่อนเสมอ เช่น ถ้าเป้าหมายคือเพิ่มยอดขาย KPI ที่ค

ถ้าคุณยังไม่รู้ว่าลูกค้าหลักคือใคร การขยาย = การกระจายความเสี่ยงแบบไม่รู้ตัว แต่ถ้าคุณโฟกัสถูกคน การขยายจะกลายเป็น “การต่อยอดที่มีทิศทาง ------------------------------------------------- ผมเชื่อว่าหลายธุรกิจมีความคิดที่อยากจะขยาย และนั่นเป็นโจทย์ที่หลายผู้ประกอบการมาปรึกษาเวลาผมไปบรรยายในหลักสูตรต่าง ๆ และสิ่งที่เรามักจะเจอคือการ "ขายให้กับคนได้เยอะ ๆ" เรื่องนี้ก็ไม่ใช่เรื่องแปลกอะไรแต่มันก็เป็นเรื่องที่แอบน่ากังวลอยู่เสียหน่อยเพราะลูกค้าเราไม่ใช่ทุกคนหรือ "คนเยอะๆ" แต่อย่างใ

โลกของการทำงานกำลังเปลี่ยนเร็วอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เทคโนโลยี AI เข้ามามีบทบาทในทุกระดับขององค์กร ขณะที่ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจและการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นทำให้องค์กรต้องปรับตัวตลอดเวลา ในบริบทเช่นนี้ บทบาทของฝ่ายทรัพยากรบุคคลไม่ได้จำกัดอยู่แค่การดูแลคนอีกต่อไป แต่กลายเป็นหนึ่งในกลไกสำคัญที่กำหนดทิศทางขององค์กร ข้อมูลจากการสำรวจของ Gartner กับ CHRO (Chief Human Resources Officer) จำนวน 426 คน จาก 23 อุตสาหกรรม และ 4 ภูมิภาคทั่วโลก สะท้อนให้เห็นว่าผู้นำ HR กำลังให้ความสำ

สองสามวันนี้มีข่าวเรื่องการหลอกลวงลงทุนเป็นข่าวใหญ่ในแวดวงธุรกิจ แถมคนที่ตกเป็นเหยื่อก็ใช่ตาสีตาสาแต่อย่างใดจนทำให้มีการพูดกันว่าขนาดคนมีการศึกษาหรือทำงานตำแหน่งใหญ่ ๆ แล้วก็ยังสามารถตกเป็นเหยื่อได้เลย เรื่องนี้ทำให้ผมนึกถึงประเด็นที่ผมหยิบมาอธิบายในคลาสคอนเทนต์อยู่เสมอว่าพลังของคอนเทนต์นั้นสามารถ "โน้มน้าว" ให้คนคล้อยตามได้อย่างน่าอัศจรรย์ หลายครั้งสามารถทำให้คนเราทำสิ่งที่ไม่คิดว่าจะทำหรือก้าวข้ามเหตุผลปรกติได้ แถมยิ่งถ้าเราเข้าใจ "อคติ" ที่มนุษย์มีด้วยแล้วก็จะสามารถวางหมาก